Najlepszy na sprawy z załącznikami, jak dokumenty czy zrzuty ekranu; piszesz na [email protected] i odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin.
Regulator i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/438/2015
Pomoc
Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Gdy gra zaczyna cię przytłaczać
Gdy hazard przestaje być rozrywką, warto sięgnąć po wsparcie poza kasynem. Trzy niezależne organizacje pomagają osobom w Polsce za darmo, bez oceniania i bez powiązań z operatorem Parimatch Casino.
Anonimowi Hazardziści. Wspólnota dla osób z problemem hazardowym: spotkania, rozmowy z ludźmi po podobnych doświadczeniach i codzienne wsparcie w trzeźwieniu od gry.
Monar. Pomoc terapeutyczna dla osób uzależnionych i ich bliskich, w tym konsultacje i programy leczenia uzależnień behawioralnych.
Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Wpis do rejestru blokuje udział w legalnych grach hazardowych w Polsce, a dla osób objętych zakazem gra jest niemożliwa.
Większość spraw zamykamy po pierwszej wiadomości, zanim trzeba iść wyżej.
Co wpisać w zgłoszeniu?
Zbierz numer transakcji, datę i zrzut ekranu, a potem wyślij opis na [email protected]. Każdą sprawę otwieramy w ciągu jednego dnia roboczego.
Po co jest numer referencyjny?
Odpowiedź przychodzi z numerem referencyjnym — zachowaj go. Ten numer przyspiesza każdą kolejną rozmowę, bo doradca widzi całą historię sprawy od razu.
Kto weryfikuje sprawę ponownie?
Nie zgadzasz się z decyzją? Poproś o ponowną weryfikację i wskaż, którego punktu regulaminu dotyczy spór. Sprawę przejmuje starszy specjalista działu obsługi.
Przed i po decyzji regulatora
Jeśli nadal brakuje rozstrzygnięcia, złóż skargę do Malta Gaming Authority. Do zgłoszenia dołącz numer referencyjny i numer licencji MGA/B2C/438/2015.
Przygotuj te dane
Trzymaj te dane w jednym miejscu, a pierwsza wiadomość wystarczy.
Parimatch Casino stawia na konkretne terminy, dlatego każda odpowiedź podaje liczbę albo adres, a nie ogólniki.
trustIle trwa odpowiedź, gdy sprawa nie jest rozwiązana?+
Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa z doradcą. Zespół wraca do sprawy i podaje pisemne stanowisko, więc masz ślad całego postępowania. Jeśli nadal brakuje rozstrzygnięcia, kolejnym krokiem jest skarga do Malta Gaming Authority.
trustCzy weryfikacja konta może trwać dłużej niż dzień?+
Zwykle weryfikacja zajmuje trzydzieści dziewięć godzin od przesłania dokumentów. Potrzebne są dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz wizerunek karty płatniczej. Braki w plikach wydłużają ten czas, dlatego warto wysłać wszystko od razu na [email protected].
trustDlaczego czat odpowiada po polsku, a nie po angielsku?+
Zespół prowadzi rozmowy w czterech językach: polskim, angielskim, niemieckim i rosyjskim. Język wybierasz przy starcie czatu, a doradca prowadzi rozmowę w tym samym języku do końca. Terminy wypłat i limity waluty PLN opisuje po polsku, bez tłumaczenia w locie.
trustCo jeśli chcę kopię albo usunięcie swoich danych?+
Napisz na [email protected] i wskaż, o jakie dane chodzi oraz czego oczekujesz: kopii czy usunięcia. Zespół odpowiada na adres e-mail przypisany do konta, bo to jedyny identyfikator gracza. Usunięcie obejmuje dane marketingowe, a wpisy wymagane prawem hazardowym zostają przez okres wskazany w polityce prywatności.
trustKiedy mogę liczyć na kontakt w nocy i w weekendy?+
Wsparcie działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, w strefie czasowej CET. Telefon pod numerem +48 22 305 21 14 zwykle łączy z doradcą w ciągu dwóch minut, czat odpowiada w trzy minuty, a e-mail w sześć godzin. Dyżur nocny i weekendowy obsługuje ten sam zespół co w dzień.
trustDlaczego warto sprawdzić numer licencji operatora?+
Parimatch Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/438/2015, a spółka figuruje pod numerem C-99222 (Malta). Ten wpis pozwala potwierdzić, kto odpowiada za wypłaty i za ochronę danych. Skargi trafiają najpierw do działu reklamacji, a dopiero potem do regulatora.
Parimatch Casino: godziny
Sprawdź, jak szybko odpowiadamy
Po przeczytaniu wybierzesz kanał, który odpowie najszybciej, i wiesz, ile to potrwa.